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26日，淄博文旅发布的《致广大游客朋友的一封信》火上热搜。在信中，当地首先感谢游客的“厚爱”，然后坦陈客流超过接待能力，呼吁游客错峰出游，并大大方方地向游客推介了兄弟省份的旅游景点。接地气的沟通，有格局的“互推”，赢得网友好评：“唯有真诚是必杀技。”

这段时间，火出圈的“淄博烧烤”热度一直不减。网红景点人山人海，热门酒店“一房难求”，烧烤专列座无虚席，一些热门烧烤店排队时长动辄数小时。大量游客顺“流”而来，如何回报“难得的厚爱”，为其提供不虚此行的体验，这对当地来说是一场难度不小的考验。毕竟，对于任何一座城市来说，基础设施以及服务接待能力等硬件都是有“天花板”的，短时间迅速扩容并不现实。对此，当地也一直在想办法解决。比如，增加公交专列，倡导市民让利游客，发布告诫书为酒店价格设定上限等等。最近发布的这一封信，也是立足现实做好沟通，这同样是城市服务的一部分，主动意识值得点赞。

身处信息时代，与公众对话已成为政府部门提升媒介素养的必修课。不论是在突发事件中回应舆情，还是在文明细节处倡议呼吁，都需要讲究“说话的艺术”。毕竟，公共沟通不是“我说你听”，是“心与心的”双向互动，既要有引导力，更得有对象感，还要有效果意识。不管是从公众对这封公开信的反馈，还是总结此前广受好评的沟通案例，一大秘诀就是，越真诚越有效。将心比心，以心换心，真正以平等的身份和友好的态度来对待舆论和回应民意，就能最大限度赢得公众的理解。

对地方政府而言，“有话好好说”是重要的工作日常，问题不足也好、热点难点也罢，大事小情特别是急茬儿不妨多和大家对对话。公共沟通效果上去了，不仅能碰撞出“金点子”“好办法”，也能拉近与公众之间的距离，争取更多的支持和理解。学会对话、主动沟通、善用流量，也会成为城市治理能力发展能力的重要支点。

（原题为《淄博“劝退信”又刷屏，“唯有真诚是必杀技”》 作者 雨馨来源 北京日报客户端）

统筹：陈若松 编辑：杨晗

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